Última actualización: octubre de 2026
 

En Andes Approach, cada salida es planificada y guiada personalmente por mí, Lucas. Soy un guía de montaña independiente, no una gran agencia, y me encargo personalmente de tu reserva, preparación, logística y guiado.
Debido a que reservo mi tiempo específicamente para tu viaje y mantengo los grupos pequeños, las cancelaciones pueden tener un impacto significativo en la disponibilidad de esas fechas. Esta política tiene como objetivo hacer que el proceso sea claro y justo para ambos.
 
1. Tu reserva

Una reserva se confirma una vez que he recibido el pago o depósito acordado y he confirmado la fecha contigo.

Al confirmar una reserva, reconoces que las actividades de montaña dependen del clima, el terreno, el acceso y las condiciones de seguridad, y que el itinerario puede necesitar cambios en consecuencia.

Nada en esta política limita los derechos obligatorios que puedas tener bajo la ley de protección al consumidor aplicable.

 
2. Sobre los reembolsos

Si necesitas cancelar tu reserva, por favor contáctame lo antes posible por correo electrónico o WhatsApp.

Para cancelaciones voluntarias, se aplica la siguiente política:
 

• Más de 14 días antes de la actividad programada: 100% de reembolso del monto pagado.

• Entre 14 y 7 días antes de la actividad programada: 50% de reembolso del monto pagado.

• Menos de 7 días antes de la actividad programada: el pago no es reembolsable.
   

La fecha de cancelación es la fecha en la que recibo tu solicitud de cancelación por escrito.

Estos términos de cancelación reflejan el hecho de que tu fecha está reservada exclusivamente para ti y, particularmente con poca antelación, es posible que no tenga una oportunidad realista de ofrecer esa fecha a otro cliente.

 
3. Cambio de fecha

Si no puedes asistir en tu fecha original, siempre intentaré acomodar un cambio de fecha cuando mi disponibilidad lo permita.

Las solicitudes de cambio de fecha realizadas con más de 7 días de antelación a la actividad normalmente pueden transferirse a otra fecha disponible sin penalización.

Los cambios solicitados dentro de los 7 días previos a la actividad están sujetos a mi disponibilidad y pueden tratarse como una cancelación si no puedo acomodar la nueva fecha.

Para viajes que involucren costos de terceros no reembolsables, como tarifas de parques, transporte, alojamiento u otros servicios, esos costos pueden deducirse de cualquier reembolso o pueden necesitar ser pagados por separado.

 
4. Clima y condiciones de montaña

Las condiciones de montaña pueden cambiar rápidamente en la Patagonia. El clima, la nieve, el viento, la visibilidad, las condiciones de avalancha, el estado de los senderos, las restricciones de acceso y otros factores pueden afectar una salida.

Tu seguridad es lo primero.

Puedo cambiar la ruta, el objetivo, la hora de inicio, el destino o el itinerario cuando crea que es necesario debido al clima, las condiciones de la montaña, el acceso o la seguridad.

Un cambio en el itinerario por razones de seguridad no constituye automáticamente una cancelación y no te da derecho automáticamente a un reembolso.

Siempre que sea razonablemente posible, discutiré opciones alternativas contigo e intentaré proporcionar una experiencia que sea apropiada para las condiciones.

 
5. Cancelación por parte de Andes Approach

Como único guía y operador, me reservo el derecho de cancelar o posponer una salida cuando determine que las condiciones no son seguras o cuando circunstancias fuera de mi control razonable hagan que la actividad planificada sea impracticable o imposible.

Cuando cancelo una actividad antes de que comience por razones de seguridad, climáticas u otras razones operativas, primero intentaré encontrar una fecha alternativa o una actividad alternativa adecuada.

Si no podemos acordar una alternativa, proporcionaré un reembolso completo del monto pagado por la actividad afectada.

No seré responsable de otros gastos en los que hayas podido incurrir en relación con el viaje, como vuelos, alojamiento, alquiler de autos, traslados u otros arreglos de viaje. Recomiendo encarecidamente un seguro de viaje adecuado.

 
6. Si quedo indisponible

Andes Approach es una operación de un solo guía. Esto significa que si quedo imposibilitado para guiar debido a enfermedad, lesión, emergencia u otra circunstancia que me impida realizar la actividad de manera segura, es posible que deba posponer o cancelar la salida.

Cuando sea posible, ofreceré una fecha alternativa.

Si no se puede organizar una alternativa adecuada, recibirás un reembolso completo del monto pagado por la actividad afectada.

No sustituiré a otro guía sin tu acuerdo.

 
7. No presentaciones y llegada tarde

Si no llegas al punto de encuentro acordado a la hora acordada y no me has contactado, la reserva puede tratarse como una no presentación.

Las no presentaciones y las cancelaciones realizadas después de la hora de encuentro acordada no son reembolsables.

Si llegas tarde, por favor contáctame lo antes posible. Dependiendo de las circunstancias y el itinerario, es posible que pueda ajustar el inicio o la ruta, pero esto no siempre se puede garantizar.

Si un retraso significativo significa que la actividad planificada ya no se puede completar de manera segura o razonable, la reserva puede tratarse como una cancelación en el día.

 
8. Enfermedad, lesión o circunstancias personales
 

Si no puedes participar debido a enfermedad, lesión, cambio en los planes de viaje, transporte perdido, interrupción de vuelo u otra circunstancia personal, se aplican los términos de cancelación normales anteriores.

Entiendo que suceden cosas inesperadas. Cuando las circunstancias lo permitan, siempre intentaré encontrar una solución práctica, como mover la reserva a otra fecha disponible, pero esto está sujeto a mi disponibilidad y a cualquier costo no reembolsable ya incurrido.

Por esta razón, recomiendo un seguro de viaje que cubra la cancelación y las actividades al aire libre o de montaña.

 
9. Viajes que involucran servicios de terceros

Algunos viajes personalizados pueden involucrar servicios de terceros como transporte, alojamiento, acceso a parques, equipo especializado u otros proveedores.

Cuando estos servicios tengan condiciones de cancelación o reembolso separadas, esas condiciones pueden aplicarse a la parte relevante de tu reserva.

Te comunicaré cualquier costo significativo de terceros no reembolsable antes de que se comprometan.

 
10. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados normalmente se devolverán utilizando el método de pago original.

Procesaré los reembolsos elegibles tan pronto como sea razonablemente posible después de que se haya confirmado la cancelación. El tiempo para que los fondos aparezcan en tu cuenta puede depender del proveedor de pago o del banco.

Cualquier reembolso se calculará de acuerdo con los términos aplicables a tu reserva y cualquier derecho obligatorio bajo la ley aplicable.

 
11. Derechos legales del consumidor

Esta política no excluye ni restringe ningún derecho que no pueda ser legalmente excluido o restringido bajo la legislación de protección al consumidor aplicable.

Cuando se aplique un derecho legal a cancelar, retirar u obtener un reembolso, ese derecho prevalece sobre esta política.

 
12. Identidad del vendedor

En cumplimiento con las regulaciones de transparencia y seguridad en el comercio electrónico, se declara por la presente que el propietario de este sitio web y la parte responsable de la comercialización de los productos o servicios ofrecidos aquí es Lucas Scarpati, con número de identificación fiscal 20-35273015-8.

 

13. Contacto

Si necesitas cancelar, cambiar o discutir una reserva, por favor contáctame directamente:
 

Lucas Scarpati — Andes Approach
Correo electrónico: scarpati.lucas@gmail.com
WhatsApp: +54 11 3326 5787
San Carlos de Bariloche, Patagonia, Argentina
 

Te animo a contactarme lo antes posible. Cuanto más aviso me des, más flexibilidad tendré para encontrar una solución.

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